周鸿祎的演讲（jiǎng）水平相当拙（zhuō）劣，但是（shì）分享经（jīng）验还是靠谱（pǔ）的

　　我觉得我是360最（zuì）大的产品经理，当然，我认为这不是因为我有多么成功，而是因为（wéi）我曾经是最大的失败者，曾经在用户体验上（shàng）犯了非常（cháng）巨大的错误，甚至被（bèi）别人骂得狗血喷头。很多人看到的是我投资和参与（yǔ）做的成功产品，但没有看到背后还有很多不成功的功能、不成功的产（chǎn）品，这些失败（bài）没有被大家所关（guān）注（zhù）和记得（dé）。但（dàn）正是这些经验教训（xùn），才帮助我做出更（gèng）好的产品。我觉得要成为优秀的产品（pǐn）经理（lǐ），还得有“四（sì）心（xīn）”。

　　用心：对（duì）自己对产品负责任

　　大（dà）家可能会（huì）觉得（dé）我讲了一（yī）个特虚（xū）的“用（yòng）心”，不是。大家会觉得我在（zài）产品上有一些心得（dé），实话（huà）说每次（cì）做一（yī）个新产品，我也不是拿（ná）出几个锦囊，也不（bú）能三分钟就有灵感（gǎn），我（wǒ）也花很多时间（jiān）看同行的产（chǎn）品，去论坛看用户（hù）评论，然（rán）后（hòu）也花（huā）很长时间用（yòng）产品，每个产（chǎn）品都是要（yào）呕心沥血。有时候感觉做产品像是妈（mā）妈十月（yuè）怀胎生孩（hái）子，就算（suàn）你成功养育了（le）三个（gè）孩子，第四个孩子不用十（shí）个月，三（sān）个（gè）月就生（shēng）出来，可能吗?还是（shì）要经历十个月的痛（tòng）苦孕育过（guò）程。我觉得用（yòng）心，对自己（jǐ）负（fù）责任，对自己做的产品负责任，是一个（gè）产品经理的基本前提。

　　事实上，很多产品（pǐn）经理应该自省，你们做产品真是为自己在做，还只（zhī）是（shì）在执行老（lǎo）板的旨意或上级（jí）的（de）命（mìng）令，是（shì）真（zhēn）的在用心吗?

　　很多（duō）人认为自（zì）己（jǐ）只是（shì）公司的一颗（kē）螺（luó）丝钉（dìng），甚（shèn）至还不是。但如果把自己（jǐ）看得太小，只把自己看成一个打工仔，这样的层次和胸怀不可（kě）能成为一个真（zhēn）正能（néng）做好产品的产品经理。所（suǒ）以我希望产（chǎn）品经理们（men）在公司上班的时（shí）候（hòu），也不用管公司（sī）是（shì）不是你（nǐ）自己的，拿出一（yī）点（diǎn）创业精神。很（hěn）多人会说我又不是（shì）创业者（zhě），我干吗要创业精神。那换个方式思（sī）考（kǎo），难道非要自（zì）己办公司（sī）才能（néng）把一个产品做（zuò）好（hǎo）吗?在别人的平台上花着老板的钱，花（huā）着（zhe）公司（sī）资（zī）源，做不（bú）成是（shì）公司交学费，这多（duō）好。如果在公（gōng）司能把自己（jǐ）充分调动起来，把一个产（chǎn）品（pǐn）做到极致，让产品在市场（chǎng）获得成功，将可以给自己积累声望、人脉关系，当然也可能（néng）是（shì）积累经验教训，但即（jí）便是教训也能够为你下一次（cì）成功做铺（pù）垫。

　　即便自己（jǐ）出（chū）去做一个公司，你（nǐ）真（zhēn）觉得你做产品的能力就有所提（tí）升、完全不一（yī）样吗（ma）?未必。我常跟产（chǎn）品经理讲，你心里要有（yǒu）一个（gè）大我，要（yào）对产品负（fù）责任，要把产品看成你自（zì）己的产品，我认为每（měi）个人都是（shì）有潜力（lì）的。很（hěn）多产品经理也在努力做产品，但仍能挑出很多问题，事实上他也尽到了工（gōng）作职（zhí）责，仅仅靠尽到工作职责，很难成为优秀产品经（jīng）理（lǐ），还得真（zhēn）的用心。

　　看（kàn）到很多（duō）同事买房子，然后（hòu）需要装修，他们（men）迅速成了装修专家、瓷砖专家、马桶专家。为什么?因为这是他的房子，他每天花很多时间在（zài）网上搜索，每天（tiān）到建材城和人斗智。所以只要拿出装修自己家的（de）精神，一个外行（háng）能够成为瓷砖专家、浴缸专（zhuān）家。如（rú）果同样用心，没（méi）有理由不成（chéng）为一个产品专家。

　　同理（lǐ）心：从用户角（jiǎo）度出发

　　前面（miàn）的“用心”是说（shuō）大我，是比较自我（wǒ），敢（gǎn）于承担。而将心比心讲（jiǎng）的是小我、忘我、无我。做产（chǎn）品（pǐn），无论有多好的技术（shù）、多好的设计（jì）给用户（hù）提供（gòng）服（fú）务于用户体验，都要把握一个理（lǐ）论（lùn），即从用户角度（dù）出发。

　　所谓用户体验，为什么不叫产品经（jīng）理（lǐ）体验、老板体验，因为所有（yǒu）体验是从（cóng）用户（hù）角（jiǎo）度来看产品，产品经理觉（jiào）得好的产品用户不一（yī）定买，用户选择（zé）一（yī）个（gè）产品的理由跟行业（yè）专家选择（zé）一个产品的理由，有的时候是大相径庭。用户选择（zé）产（chǎn）品有（yǒu）时候（hòu）非常简（jiǎn）单（dān），如何学会从用户的角度（dù）出发思考，对很多人来（lái）说，说起来是（shì）一件很简单的事，但是实际上很难做到。因为每个人不管成功（gōng）与否，随着经（jīng）验增加、阅历提升，讲（jiǎng）的（de）最多（duō）的是什（shí）么?是我认为、我觉得，太自我，所（suǒ）以很多时候做产品，是给自己做。

　　在产品讨论时，一旦出现激烈争论互不退步的局面（miàn），说明（míng）争论双方可能都（dōu）没（méi）有（yǒu）站在用户角（jiǎo）度，都是认为自（zì）己是对的（de），对（duì）方是错的。如何能够将（jiāng）心（xīn）比心（xīn）?心理学上有个词，叫同理心。从用户角度出发考虑（lǜ）问题，对很（hěn）多人来（lái）说（shuō）不是（shì）能力（lì）问（wèn）题（tí），是（shì）一个心态问（wèn）题。原来我有一句话，教育过公司里的很多人（rén）：像小白用户一样去（qù）思（sī）考，思考完了得出结论，像（xiàng）专（zhuān）家一样采（cǎi）取行动。很多人颠倒过来（lái）了，像专家一样思考，像白痴一样采（cǎi）取行（háng）动。

　　产品经理要能迅（xùn）速进入（rù）白痴状态（tài）或（huò）者进入傻瓜模式（shì），每个人应（yīng）该（gāi）有一（yī）个按纽（niǔ），能够快速（sù）的进入傻瓜模式。我在公（gōng）司里常常和产品（pǐn）经理们讨论产品，我（wǒ）对产品经理绝对是一（yī）个挑战，这是因为我能够这么多年被用户（hù）骂，能经常到第一线看（kàn）用户的帖子，能在微博做用（yòng）户的（de）客（kè）服。这（zhè）不（bú）是（shì）为了作（zuò）秀（xiù），是（shì）为了保持真正掌（zhǎng）握用户的想（xiǎng）法（fǎ），将心比心。

　　通（tōng）过（guò）不断的历练，现在我已经有（yǒu）两个（gè）我。公司产品经理做出一个产品给我（wǒ）试用（yòng）的时（shí）候，技术出身的我，干了这么多（duō）年技术和（hé）产品，按钮和功（gōng）能我很快（kuài）就能熟悉了解，难（nán）不住我，还有（yǒu）那些（xiē）写（xiě）的很（hěn）晦（huì）涩的说明书（shū），我看一遍，稍微动脑筋一想就明白了。作为产品经理的我，用这些智能（néng）硬件会觉得很（hěn）顺畅，没（méi）什么问（wèn）题。但此时（shí），第二个（gè）我（wǒ），小白一样（yàng）的我又会（huì）站出（chū）来：这个按钮的是做什么的、那个按钮是（shì）做（zuò）什么的（de）、为（wéi）什么要（yào）按好几秒（miǎo）、说明书里的专业名（míng）词是什么意思……这个进入小白（bái）状态的我（wǒ）会（huì）发现体验有各（gè）式各样的问题，这就是站在（zài）普通用户层面去（qù）使用的。

我（wǒ）做产品（pǐn），至少有（yǒu）一（yī）半的灵感是来（lái）自用户，这不（bú）是说用户（hù）会具体告诉你（nǐ）一个产品应该怎么做。具体（tǐ）需求不能直接问用户，一个个用（yòng）户具体（tǐ）需求不（bú）能听，否则会被用户牵着鼻（bí）子走。站（zhàn）在用（yòng）户角（jiǎo）度是说把自己置（zhì）于用户情景（jǐng）中，去看用户为（wéi）什么会这么想，用户为什（shí）么会（huì）这么抱怨（yuàn），这个抱（bào）怨的根源是什么。一边（biān）是从用户出发的思（sī）维模式（shì），一（yī）边是产品经（jīng）理自（zì）我的想法，两种思维不（bú）断的在内心交战，不断自我挑战，使用户体验能找到最好的（de）感觉。

　　处处留心

　　很多人觉得在（zài）公（gōng）司工作、开产品讨论会时（shí）才是改善（shàn）用户体验的时候，下（xià）班后这（zhè）事就跟我没关（guān）系了，这（zhè）种人很难成为优秀的产品经（jīng）理。

　　在优秀产品经（jīng）理眼（yǎn）中，产品体验无处（chù）不在，任何事情（qíng）都是产（chǎn）品体验。比如（rú）坐航空公（gōng）司（sī）的（de）飞机，登机过程、机场安检流程（chéng）等都（dōu）是体验。再如医院（yuàn）里，处处皆体验，在传（chuán）统（tǒng）医院（yuàn）的流（liú）程中，永远不知道到哪儿划价（jià）、交费、拍片（piàn）子……会（huì）让你楼上楼下跑很多来（lái）回，这是最（zuì）坏的（de）体（tǐ）验。

　　在日常生活中，如果把自己（jǐ）当成一个抱怨的用户处处留心，然后把它再上升一（yī）个（gè）层次，抱怨完了之后，想想为（wéi）什（shí）么会抱怨，该怎么改善（shàn），从而完成一个头脑体（tǐ）操，思考的过程，我觉得就是（shì）提升自己对体验的感觉。

　　产品经理去买车（chē），因（yīn）为对车不了解，就（jiù）需要听推（tuī）销员（yuán）天花乱坠的讲。产品经（jīng）理（lǐ）可能并不关心车的某（mǒu）个螺（luó）丝是什（shí）么做（zuò）的，但推销（xiāo）员依然会讲。反过来，产品经理打造自己产品（pǐn）的时候（hòu），巴不（bú）得把所有技术细节都展现给用户，也（yě）不管（guǎn）用户懂不懂、用不（bú）用（yòng）得上。

　　再比如买家（jiā）电，你们真（zhēn）正懂家电的技术吗（ma）?很多人因（yīn）为家（jiā）电长得好看，或者现场推销（xiāo）员一（yī）顿忽（hū）悠就把电（diàn）视买回家了。现在（zài）电视有非常多（duō）的（de）功能，但回家（jiā）实际用的还是音量（liàng）键、开关键和频道键，摇（yáo）控器上大（dà）部分键（jiàn）甚至都没摸（mō）过。现在的（de）电视（shì）机还有看照片的功能，你们是否把 SD 卡（kǎ）往（wǎng）里（lǐ）插过（guò）?如果（guǒ）插过，你就（jiù）会知道这个功（gōng）能（néng）不是给人（rén）设（shè）计的。

　　这些都是生活（huó）中的点（diǎn）滴，之所以鼓励（lì）大（dà）家（jiā）在日常生活中、不熟（shú）悉的领域处处留心，是因为这是（shì）发（fā）现（xiàn）用（yòng）户感受、培养（yǎng）同理心的一个非常好的机（jī）会。如果在日常生活中，不仅仅是上班那几个小时，或（huò）者开会那几（jǐ）十分钟里，能（néng）让自己无处不在的处于（yú）小白（bái）用户模式（shì）下，能让自己在生活中发现体（tǐ）验不好的地方，久而久之（zhī），对产品用（yòng）户体验的感觉就（jiù）提（tí）升了。

　　过去（qù）一（yī）个好的诗人，不（bú）是天天在（zài）屋里（lǐ）看唐诗三（sān）百首（shǒu）照着（zhe）抄就能写出伟大的诗篇，他有赤子之心，有胸怀，还到处（chù）采（cǎi）风，游（yóu）历名山（shān）大川，和朋（péng）友（yǒu）喝酒（jiǔ），才能有灵感（gǎn），很多产品的灵感都是来自于（yú）在产品之外。据说苹（píng）果设计（jì）师进入苹果公司之（zhī）前（qián），设计最酷的产品是马桶，很多人（rén）觉得很奇怪，怎么设计苹果（guǒ）的人是一个设计马（mǎ）桶的人，你们不觉得在白色上有共同的灵感吗?

　　没（méi）心没肺（fèi）：脸皮要厚，不要怕人骂

　　最好的产品不（bú）是（shì）完美的，是优美的，是优雅的（de），能解（jiě）决用户问题的，但（dàn）一（yī）定不完美。苹果的产品也有（yǒu）很多缺点，但是有一点或者几点能够给（gěi）你（nǐ）带（dài）来（lái）强大（dà）的诱（yòu）惑（huò）和感动（dòng），这就够了。

　　很多设（shè）计师做事要求完（wán）美，我做产品要求做到极致，但（dàn）不是完美，完美不可能。产品（pǐn）经（jīng）理要有开放的胸怀，能够听到别人（rén）骂。对我来说，竞争（zhēng）对手雇水军来骂我，虽然很难听，我会咬着牙跟团队说说想想产品有什么改进的，让（ràng）他骂不出（chū）。很多设计师出身的产品经（jīng）理，有一颗玻（bō）璃心，被老板一批评就蔫了，被（bèi）同行一挑战，被用户一吐槽，就说我不跟你（nǐ）讨（tǎo）论了，你不懂。

我觉得做一个好的产品经理，要（yào）对产品的结果负责，心要（yào）粗糙一点，要迟钝一点，不要管别人怎么说，要能够经受（shòu）失败。因为好（hǎo）的产品，都是经过不（bú）断的失败，不断的打磨。好（hǎo）的体验绝对不是一次到位，你要不断的一点一（yī）滴的去改进（jìn）。

　　当（dāng）你们（men）去谈论苹果的时候（hòu），谈论（lùn）成功公（gōng）司产（chǎn）品的（de）时候，一定不要看今天的成功去（qù）模仿（fǎng），一定看他们刚起步的时候（hòu）原型多么粗糙（cāo）。读乔布斯（sī）传，看（kàn）苹果的真实历史，第一（yī）代 ipods 很粗糙，第一（yī）代苹果手机（jī）跟摩（mó）托罗拉合作还没成功呢。

　　所以每一个产品最后能成功，都不是一招制（zhì）敌，更不是一（yī）炮而红，而是至少经过三年五年不间断的打（dǎ）磨、不间断的尝（cháng）试、不间断的失败。没（méi）有坚（jiān）韧不拔的心态（tài），产品经理很难做（zuò）出来。做产品某种角度来（lái）说，是做艺术品，但某种角度来（lái）说，因为艺术品可以给少数人看，甚至可以孤芳自赏，但是最终的（de）产品成功还（hái）是要获得商业上的成功，还是要获得大众的认同，不得（dé）不去（qù）跟大众沟通，跟市场抗争，跟竞（jìng）争对手（shǒu）做（zuò）竞争。

　　产品经理（lǐ）应该能够忍受来自市（shì）场各种用户建议、正常（cháng）的反馈，甚至包（bāo）括恶毒的攻击。所（suǒ）以得有一颗粗（cū）糙的心（xīn），有时候我也觉得自己没心没肺的，骂我的（de）人多了，刚开始有感触，后来看多了就（jiù）习惯（guàn）了（le）。